【商品鑑賞期】

凡於RENATA蕾娜塔官方網站購物之消費者，均享有商品抵達日起之７天鑑賞期（7天含假日）之權益。

凡有退換貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

官方LINE客服：@renata2014

客服信箱：service.pr@renatahair.com.tw

客服專線：03-4260238

  

【退貨須知】

1. 退貨商品須為未經使用、包裝完整（含外包裝紙盒），且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝，否則恕不接受退貨。   

2. 如因退貨造成訂單總金額未滿免運標準，將會於退款十加計原訂單之運費。

3. 以下情況無法接受退貨：

超過7 天的商品鑑賞期（7天含假日）。

商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

退貨商品包裝破損不完整，或配件、贈品不齊者。

惡意或大量退貨。

特殊客製化商品。

4. 每筆訂單僅提供一次免費退貨服務，因此請您先行確認後，再提出退貨申請。

  【退貨流程】

若有7天鑑賞期退貨需求，請依照下方步驟完成申請：

透過客服LINE@「品牌客服」，聯絡客服人員提供訂單編號

確認可退貨後，請準備完整商品並包裝好(包含贈品、發票、退貨單、附件等）；若因退貨商品不完整，恕無法受理退貨事宜。

提供收件聯絡(姓名、聯繫電話、地址)，由本真將委託物流進行回收

本真確認商品無誤後，進行後續退款流程（請見退款說明）。

  【退款說明】

◎ 選擇【信用卡】：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中(3-5個工作天)。

◎ 選擇【超商取貨付款/取貨付款/虛擬ATM】：確認退貨成功後，請提供退款銀行帳戶，則統一於每月15/30日，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

*匯款銀行若於本公司不同銀行(聯邦銀行)，則轉帳費用20元須由您自行負擔。

  【換貨須知】

換貨商品須為未經使用、包裝完整（含外包裝紙盒），且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝，否則恕不接受換貨。

【換貨流程】

若有7天鑑賞期退貨需求，請依照下方步驟完成申請(換貨約需3-5個工作天）：

透過客服LINE@「品牌客服」，聯絡客服人員提供訂單編號

確認可換貨，請準備完整商品並包裝好

提供收件聯絡(姓名、聯繫電話、地址)，由本真將委託物流進行回收

本真確認商品無誤後，進行換貨寄出流程。

 若訂單因換貨而產生差額，需與您先行收取差額後再換貨寄出；如無差額者則將無需另行處理。

*本真提供一次免費退換貨，若需再次換貨即需自行負擔來回運費。

*每筆訂單於七天鑑賞期內僅限乙次換貨(非人為因素破損瑕疵除外)，申請換貨商品不得再申請退貨。

*超過七天鑑賞期，恕不接受退換貨處理。

*贈品&活動品除非人為破損瑕疵外，恕無法退換貨。